民生银行济南历山支行真情服务暖人心

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为进一步履行社会责任，践行“我为群众办实事”服务理念，有效落实人民币管理政策，净化人民币流通环境，营造良好的人民币使用氛围，提升金融服务质量和现金服务水平，8月份，民生银行济南历山支行组织开展“残损人民币回收”宣传活动。

此次活动涵盖设立宣传展台、派发宣传折页、现场解答、案例讲解等多项环节。活动期间，厅堂服务人员主动向客户介绍相关知识、发放宣传折页，同时每日组织开展一次“残损人民币”专题微沙龙活动，通过有奖问答的形式向客户介绍残损人民币相关知识要点及兑换标准，提高社会公众对不宜流通人民币的辨别意识和权益保护意识。

活动期间，一位李女士拿着一袋发霉的现金来到了网点。原来，该女士在5年前迁入新居时，有一笔5万多元的现金存放在箱子角落被遗忘了，近期整理房间时发现这批钞票已发霉，部分存在粘连。心急如焚的李女士拿着这包散发着霉味粘连的钱币来到支行，向工作人员寻求帮助。工作人员认真贯彻落实上级部门和人民银行残损币兑换工作要求，抽调两名工作经验丰富的员工，帮助李女士整理残损币。清点的过程中，银行工作人员用镊子小心翼翼将残损币一张张、一块块地仔细拆分，部分残损币已经高度粘连，同时，严重霉变腐烂，给清点鉴定带来很大难度，李女士眼中透露出担忧神色。“放心吧，我们一定会小心认真地清点，尽最大努力挽回您的损失。”工作人员耐心地安抚着李女士，并向其讲解残损纸币兑换的相关知识。

整理、兑换残损币仅是民生银行济南历山支行用心用情服务的一个缩影，支行将持续做好人民币知识的宣传普及工作，擦亮中国民生银行文明优质服务“金字招牌”。

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