贵州银行红花岗支行：不断优化厅堂环境 脚踏实地服务客户

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本文转自：人民网-贵州频道

贵州银行遵义红花岗支行秉承“客户至上，诚信为先，以人为本”理念，不断优化厅堂环境，脚踏实地服务客户，赢得了客户的认可和赞扬。

近日，客户的三句评价，给了他们鼓励与动力。

贵州银行员工护送龚阿姨回家。

“好孩子，真是有心了”

马步云是遵义红花岗支行营业室的大堂经理，她每天都会站在营业室的大门口，向来办业务的客户问好。

这天，一位阿姨满脸疲惫地进入红花岗支行营业室大厅，马步云看到后立即上前搀扶她到大厅等待区域坐下，询问阿姨需要办理什么业务。

“我今天是来取定期钱的，实在没办法了，我这几天身体不好，需要取钱到医院去。”阿姨说话断断续续。

经过沟通，马步云了解到，阿姨前不久做完心脏搭桥手术，这两天身体不适，想去医院再检查一下，急需用钱。但阿姨独居，儿女不在本市，身边也没有亲戚朋友可以帮忙，只能自己前来办理。

阿姨看起来很虚弱，此时阿姨前面还有四五位等待办理业务的客户。马步云一位客户一位客户地沟通，向他们说明阿姨的情况，询问是否可以让阿姨先行办理业务。大家都表示理解，同意让阿姨先办理。

得知阿姨血糖低，在窗口办理业务时，马步云还特意给阿姨拿了一些巧克力，让阿姨放在包里，以备不时之需。

业务办理完毕，马步云送阿姨到门口，叮嘱她收好现金和卡折，“您照顾好自己的身体，有什么事可以随时来找我们。”

阿姨很感动，她一个人生活，很久没有得到这么亲切的、面对面的关怀。告别时，她拉着马步云的手，湿了眼睛，“好孩子，真是有心了。”

“贵州银行服务一级棒”

红花岗支行的下属支行兰家堡支行，扎根社区，高效优质的金融服务获得了客户的认可。

不久前，一位阿姨拿着一封手写感谢信来到支行。

“你们的服务好，我特意手写一封感谢信感谢你们。”

几天前，这位客户龚阿姨来到遵义兰家堡支行办理业务。业务办到一半，她发现，自己有两份资料没有带齐。龚阿姨办理的是预约业务，来之前，客户经理闵阳丹特意将资料清单发给她，并提醒她带好资料。

资料缺失，龚阿姨很不好意思，“怎么办呢，我这个业务有点着急。”

“没关系，咱们一起想办法。”在闵阳丹的帮助下，龚阿姨很快完成了资料的补充。

“有耐心，细致，态度好，速度快，贵州银行服务一级棒！”阿姨在感谢信里说。

“必须点赞！”

龚阿姨送来感谢信的一天后，兰家堡支行又收到了96655的表扬工单。

客户向先生因家中老人过世需办理存款支取业务，大堂经理崔凌凌在了解向先生情况后，详细为向先生讲解了遗产继承需办理的流程，同时还帮他列了一份资料清单。向先生回去按照清单准备资料，第二次来支行，很顺利办理了支取业务。

“本来以为这件事情会很麻烦，在崔经理的帮助下，既轻松又简单，感谢。”向先生表示，贵州银行周到细致、快捷高效、以人为本的金融服务，“必须点赞！”（文/图 赵健博、舒秀、刘夏骥）

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