中国太平的医康养大棋局解析：从机会驱动到体系驱动

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“失之东隅，收之桑榆。”

这两年，保险业发展低迷，原有的发展动力减弱，面临艰难的转型。但另一方面，随着老龄化社会的快速到来，人们的医康养需求喷涌，为保险业创造了新的蓝海。

大变局之下，一些险企谋求进入医康养领域，寻找自身发展的第二曲线，为主业创造新的动力。一时间，大家纷纷兴建养老社区、购买医院、入股健康管理服务商等。有的巨资打造，有的纵横捭阖，谋求合作，大公司有大公司的玩法，小公司有小公司的招数，为了抓住这一波医康养红利，大家使出了十八般武艺。

这片市场空间广阔，但需求也非常复杂，涉及各种细分领域，各种服务的整合、体系的打造。我们观察，目前大家大多还是机会驱动，哪里需求大，哪块有资源，就做哪块，停留在碎片化、零散的布局之上。但这种做法很难满足客户多元化、细分化、体系化的需求。大康养时代，客户需要满足自身特点，横跨“保险+医康养”、精细化、体系化的全生命周期解决方案。

市场更呼唤一套全方位的，一站式的“保险+医康养”服务价值主张。

这背后则是广阔的生态圈建设与连接、强有力的标准打造与服务商整合、精细化、层次化的客户价值主张，更是险企清晰而长期的战略布局。这就是中国太平现在做的事。下文是中国太平在医康养领域的打法——

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-Insurance Today-

拓展保险产业链

打造医康养生态圈

拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设是中国太平集团的重要战略之一。中国太平保险集团在2021-2025年的发展规划中明确提出，要打造“保险+”现代客户服务生态圈，其中：

“保险+大养老”方面，在形态上采用“重中轻”相结合，布局上“东西南北中”广覆盖，功能上“医养、康养、旅养”差异化，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合服务需求；

“保险+大健康”方面，坚持自建、参股与合作相结合，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

依托中国太平境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，目前联盟成员单位达到26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源。

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-Insurance Today-

两大品牌布局凸显大健康生态核心价值

太平人寿将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点，为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化医疗、健康、养老综合解决方案，打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈，让客户“享老有社区、服务有平台、照护有资源、支付有保险”，“一站式”满足客户需求，同时也为一线团队打造出强有力的服务平台，建立太平的核心竞争力。

太平人寿在医康养布局方面主要推出了两大品牌，即“乐享养老”和“乐享健康”，具体包括：

“乐享养老”专注“保险+大养老”，侧重于品牌化运作和体系建设，初步形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大品牌服务业务。

“乐享家”——拓展优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景。主要涵盖以梧桐人家为代表的高品质养老社区入住。

“乐享游”——延展养老产业链，将打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务。以服务活力老人为主。

“乐享居”——打造个性化养老服务，建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。

整个养老三大运营模式，采取统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产，目前全国布局养老社区近40家。

重资产即自建社区，由中国太平100%持有；中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局，不断满足不同层次养老客户的多元化需求；轻资产即寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

2021年，太平人寿联合清华大学的五道口金融学院，制定了《保险行业养老服务体系建设标准》，其中包括区域选择、配套资源、硬件设施、软件服务一系列标准，这也是太平人寿衡量合作社区是否符合轻资产社区的检验标准。

此外，太平人寿全面推广“四个一”养老服务标准，社区需针对太平客户建立一支专职服务团队、一套标准服务规范、一份特色服务清单、一个专属服务区域，从而提升社区整体服务能力，满足客户多元化服务需求。

“乐享健康”以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心。

健康管理运营项目已达到20个，包括诊前的、线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的视频医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排，专业陪诊，多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询；诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。

经过持续探索，太平跨境医疗服务日趋成熟。目前，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国等系列的医疗健康管理服务。

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-Insurance Today-

生态圈建设如何赋能保险主业

在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻的变化，保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案不断转变。随着客户对于美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是代理人个体能解决的问题，专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的重要因素之一，是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。

经过10年的探索积累，太平人寿医康养生态建设赋能保险主业的成效不断显现，医康方面已发放服务权益2379万元，覆盖470万人，服务的客户超过了1600万人次。

医康养生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果也十分明显。目前太平人寿推出的“医康养经理人”代理人招募计划，正是依托集团医康养生态圈建设，大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，做客户美好生活的建设者。

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