农行桑梓支行：合力阻击网络诈骗，守护市民资金安全

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7月19日，市民李女士及其家属来到农业银行桑梓支行，送来一面锦旗，赞扬员工“客户至上、暖至人心、工作负责、细致认真”。

18日下午，李女士来到桑梓支行来办理业务，要求提高转账的限额。在业务办理时，农业银行桑梓支行柜员发现她神情紧张，于是向她确认是否认识收款方。李女士未予以正面回答并不断催促工作人员立即提高限额，情绪异常激动。鉴于客户的异常反应，为保护客户的财产安全，银行内勤行长及大堂经理一边安抚客户的情绪，一边旁敲侧击问李女士转账的真实意图，经过多番劝说，李女士告知转账是为其在国外亲属购买机票。

由于银行员工及李女士均无法与其亲属取得联系，因此银行工作人员及时与反诈中心民警进行汇报并协助调查，经多方努力，联系到客户亲属后发现李女士遭遇电信网络诈骗。反诈中心民警向李女士通报了情况，并向其普及了防范电信网络诈骗的相关知识。李女士对农业银行桑梓支行员工谨慎敬业、对客户高度负责的工作表示感谢。

此次成功拦截电信网络诈骗的案件得益于农业银行桑梓支行对金融消费者权益保护的尽职尽责以及员工对于电诈案件的敏锐性和警惕性，农业银行桑梓支行将进一步坚决贯彻落实《反电信网络诈骗法》相关要求，常态化开展培训学习，提高员工风险识别能力，打造坚实的金融防火墙，以实际行动守护客户的资金安全。

（大众报业·大众日报客户端记者 段婷婷 报道）

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