女子给银行卡存了一万，隔天就被扣了900，银行：少于50万都要扣

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“存了三十五笔钱，要收25次服务费，刚存一万，隔天就扣900。”

提起这些，郑女士便来气，而银行的给出的答案更是直接令郑女士震惊：只要少于五十万都得扣？

到底咋回事？

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不翼而飞的900块钱

郑女士为了买一款心仪的包包，用三年时间攒够了一万块钱，谁知刷卡付款时候却被告知余额不足，查询才知，银行卡里竟然有九百块钱隔天就不见了。

郑女士已经工作两年了，当她还在上大学时候，和朋友一起逛市里最高档的商场，面对各种奢侈品，朋友如数家珍，想要什么就能买什么。

那时候郑女士只是一个穷大学生，根本没有能力去消费，于是她把买一件奢侈品包包的心愿藏在心中，心想，只要我努力工作，总有一天可以达到她的目标。

从那以后，郑女士一心扑在学业上，毕业后如愿找到了一份还不错的工作，但是对高昂价格的奢侈品消费来说，还是会面临很大的压力。

那怎么办呢？总不会像网上说的那样，找个有钱的男朋友，想要什么就让男朋友送吧。

郑女士当然不会这样，她仍旧选择通过自己的努力，买到一款适合自己的包包。

而郑女士选择的方法便是储蓄，为了买包那一天能像曾经的同学那样坦然自信，她特意办理了一张银行卡，每个月发了工资，就往上面转三百元，平时一毛钱不花，就这样，积少成多，攒了三年，终于到了一万块。

这一天，郑女士换上了自己最喜欢的衣服，还特意化了漂亮的妆容，再一次来到曾经的大商场。

商场里的摆设已经与多年前有所不同，但她要买的包包的店一直没换过位置，几年来，她多次路过这里，也不止一次地驻足眺望，心里想象着当自己地愿望实现时候会是什么样子。

这一天终于要来了，郑女士却有些忐忑、有些紧张，她希望用最好的状态迎接自己的那一款包包，用最完美的方式给自己圆一个上学时期的梦想。

橱柜里的包包的样式、颜色与多年前也有些分别，但她一走进去，仍然被眼前的包包吸引了目光。

“今天，这里的包包，有一款将会是属于我的。”

郑女士在心中默念，她在为自己打气，其实，已经努力了三年，当真的走到这一刻，她内心还是有些不敢置信，紧张、喜悦，各种说不清的情绪夹杂在一起。

郑女士的目光随着橱柜从这边看到那边，又从那边看到这边，一会走近这个瞧一瞧，过会又问问店员另一款的介绍，她买东西从来没像今天这样慎重，毕竟那可是一万块钱的包啊，是自己从大学时期就有的梦，是自己攒了三年的钱，才有勇气过来挑选的东西。

犹豫了很久，郑女士终于选定了一款颜色、款式、大小都适合自己的包包。

她的目光则远远注视着另一个店员，他在专注地包装她要买走的那款包，梦想成真的幸福就在此时，郑女士一秒也不想错过。

然而就在付款那一刻，郑女士慌了。

“叮——余额不足！”

突然，郑女士的耳边传来了机器传出的不合时宜的声音，一下子把她从梦里拉回了现实。

店员先前笑得满面春风，现在则是满脸尴尬。

“女士，您这张卡余额不足，还差900块。”

“差900？”

郑女士不敢相信自己的耳朵，这张卡她每月定时存入一笔钱，从来没有用过一毛钱，怎么可能不够呢。

但是事实就摆在眼前，店员没必要这样说谎骗她。

没有用过，钱怎么会无缘无故就少了呢？

郑女士接过自己的银行卡，简单说了句不好意思，匆匆离开了包包的品牌店。

刚刚出门，她就赶紧打电话给银行，想问清楚是怎么回事。

银行的电话很快就拨通了，客服的声音好听但是机械，不论她提出什么问题，客服都是“您好，我这边帮您查询一下。“您好，您这个情况，按照规定是正常的。”

这样的车轱辘话，郑女士越听越生气，唯一有用的信息就是扣除的九百是服务费，具体是什么服务费、怎么产生的服务费，客服含糊其辞，说不清楚。

这下可彻底惹恼了郑女士。气愤，连带着刚刚买包却被告知余额不足的难堪一起冒了上来，她一定要找到银行要个说法。

她明明记得，当初办卡时候从来没有提过服务费。怎么突然不知道从哪里跑出来了一项服务费，竟然还是九百块。要知道，她每个月才存进去300元，服务费差不多都有三分之一，实在太离谱了。

可是，客服信誓旦旦的说是服务费，这又让她有些犹疑，难道真是自己记错了？

想到这里，郑女士赶紧再次查询转账记录，转入的数额没有错，又担心自己对扣费相关的合同条款记忆有遗漏，一回到家里，郑女士就开始翻箱倒柜，要找当初的合同，最后终于满头大汗的从压箱底的一摞资料中找到了资料。

打开合约，她一个字一个字地看，就像过去做高考题那种认真程度，生怕错过一个字，错过一点信息。

遗憾的是，郑女士的记忆并没有错误，合同上确实在不收费那里打了对勾，说明根本没有什么服务费。为了保险起见，郑女士还看了各种附加条款，里面都没有提到任何收取服务费的情况。

于是郑女士决定回到办卡的那家银行理论，决不能让人随便被欺负。

令郑女士意想不到的是，银行的工作人员面对白纸黑字的合同竟然毫不畏惧、不心虚，甚至不打马虎眼，就明目张胆地说：“你这合同没问题，我们收取的服务费也没有问题。”

“这么说吧，你办卡时候是过去的旧规定，当初确实是不收取的，但是在你办卡后的一个月，行里修改了规定，存款不超过50万元的都要扣。”

郑女士说，她对这个变更完全不知情。

银行负责人却说，“当初我们进行公示了，你没看见，是你的问题。”

银行的说法就像火上浇油，不仅不能平息郑女士的怒火，反而让她更加气愤上头。所谓的变更规定也是他们一方的决定，根本没有告诉郑女士，这种行为与无赖有啥区别？

“真是专门坑老百姓的钱。”

碰见这种倒霉事，郑女士改咋办呢？

一般来说，碰上这种事情，是可以通过互相之间协商解决的，但是银行双手一摊，啥也不管，没法协商的情况下，郑女士可以拿起法律武器来维护自己的合法权益。银行的行为违反了哪些规定呢？

首先，银行是没有权力私自划扣客户账户的资金的。

《商业银行服务价格管理办法》第四条 商业银行服务价格行为应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关监管规定，遵循公开、公平、诚实、信用的原则，接受社会监督。

郑女士办卡的合同上明确了不收取服务费，但是银行却没有信守承诺，偷偷扣取了高额服务费，这是可能违反了上述内容。

郑女士发现银行私自扣除费用后，银行用所谓的“新规定”“已经公示”等说法，试图让他们的行为合理化，这也是不对的。

根据《中华人民共和国合同法》第四条规定，当事人应当遵循诚实信用、公平公正的原则进行合同活动。同时，第六十一条规定合同的变更，应当由当事人协商一致。

而银行私自变更了合同条款，根本没有告知郑女士，更别说协商一致。甚至扣款期间也没有发短信或者打电话告知郑女士，以至于郑女士对收取服务费一事毫不知情。对郑女士而言，她既不知道合同变更，也不知道变更后的合同内容，就被无缘无故扣了900块钱的费用， 所以，对这一行为，银行违反了相关规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者应当在销售商品或者提供服务时，按照商品或者服务的性质和合理需要，采取明示等方式提供使用方法、注意事项、售后服务、购物凭证等信息。

银行说已经进行了公示，认为郑女士没看到是她自己的问题，而根据法律规定，银行应该明示给郑女士，所以银行可能也违反了这一项规定。

同时，银行的行为也属于没有做到充分公示，违反了银行法的规定。

根据《中华人民共和国银行法》第四十四条规定，商业银行应当公开其业务种类和经营规则。
根据上述分析，银行有错在先，郑女士有权向银行要求退还被扣除的服务费，并且还可以要求银行赔偿违约金。
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。

郑女士满心欢喜买东西，却被告知余额不足，还得拿起法律武器才能维护自己的合法权益，真是无妄之灾。

在此奉劝银行，不要以为店大就可以欺客，作为消费者，一定要擦亮双眼，免得发生此类事情。

对此您怎么看？

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