吉林银行四平平东支行打造特色“银发服务”

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吉林银行四平平东支行关注老年客户群体的需求，推出一系列适老服务举措，为老年群体提供更便捷、更高效、更全面、更贴心的专属金融服务，并持续加大老年群体资金财产安全保护工作力度。

提高网点适老化“硬条件”。该行在厅堂内设有老年专椅、老花镜、急救箱、轮椅和移动填单台等设施，同时，在业务受理过程中配备手写板，解决老年客户办理业务时可能遇到的视力或听力问题。

优化网点适老化“软服务”。该行灵活调配厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理，构建了适老化的服务流程，对于使用方言或有听力、视力障碍的老年客户，支行工作人员均给予足够的耐心，一对一地耐心为他们讲解业务服务流程和手机银行等工具的操作方法，使老年客户能够更好地享受数字化发展带来的便捷金融服务。

提升网点适老化“强宣传”。该行通过发放宣传折页、开展主题宣传和播放防诈案例等多种方式，向老年群体宣传反诈防诈知识，增强其维护自身权益的能力。

下一步，该行将继续优化现有的适老化服务，打造特色化“银发服务”，提升“银发一族”的获得感和幸福感。

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