宋学峰：整治黑灰产投诉乱象，亟需跨部门通力合作

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7月6日，2023第二届中国零售金融反诈发展论坛在清华大学顺利举行， 此次论坛由清华大学经济管理学院中国金融研究中心、新网银行、中国互联网协会数字金融工作委员会、银联数据联合主办。来自国内金融领域的近两百位专家学者和金融机构从业者，围绕“共建金融反诈防线”“金融行业联防联控”“AI技术创新对金融反诈的挑战”等主题展开精彩讨论。

蓝海银行行长宋学峰分析了黑灰产投诉举报趋势和运营模式。据介绍，伴随贷款余额及客户数量的增长，银行业消费投诉量持续大幅攀升。根据国家金融监督管理总局最新数据，2023年1季度银行业消费投诉10.49万件，其中个人贷款业务投诉5.98万件，占投诉总量的57%。这其中，不乏“代理投诉维权”“代理征信修复”“反催收联盟”等黑灰产行为。

宋学峰表示，黑灰产严重危害金融消费者正当权益，破坏社会信用体系建设，侵害金融机构合法权益，影响正常的社会秩序。他建议从五方面加强跨部门通力合作，整治黑灰产投诉乱象。

一是强化合规经营意识。金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，完善消费者权益保护机制，进一步畅通消费者投诉渠道，及时处理消费者征信异议。

二是加强投诉风险客户识别。通过完善风险模型和运用黑名单等手段，有效甄别并拒止恶意投诉、多头投诉的客户。

三是共建联防联治反诈数据库。金融机构建立黑名单共享机制，将各类涉及反催收、代理投诉等恶意逃废债信息及时上传，实现信息共享，推动形成全行业的反诈防控体系。

四是进一步修订完善法律法规。出台针对性的司法解释，明确黑灰产的认定范围、法律责任和处罚标准，以增强治理打击的威慑力。

五是构建互联网金融法催模式。现有的诉讼、执行模式难以匹配近年来消费金融投诉迅猛增长的形势，应探索新的互联网金融案件审理模式。

蓝海银行将积极配合公安机关，依法严厉打击黑灰产行为，切实维护金融消费者合法权益。

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