张金海：紧抓数字时代新机遇，夯实人保集团高质量发展之路

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文 / 中国人民保险集团股份有限公司副总裁 张金海

党的二十大对加快建设数字中国作出重要部署、擘画了数字经济发展蓝图，习近平总书记对不断做强做优做大我国数字经济作出一系列重要指示，强调发展数字经济意义重大，是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。中国人民保险集团（以下简称“人保集团”）作为金融央企，坚决贯彻党中央决策部署，始终心怀“国之大者”，不断强化政治引领，紧抓数字时代新机遇，大力推进科技改革和建设工作，攻坚克难，开拓创新，探索建立从基础设施、技术平台、应用系统到用户触面的自主可控的金融科技体系，积极推动高水平科技自立自强，并以落实集团战略、赋能业务发展、服务基层一线为出发点，加快发展数字经济，促进技术和业务深度融合，为集团高质量发展之路奠定坚实科技基石，有力支撑集团服务国家战略，谱写人民保险新篇章。

坚持自立自强，构建高水平金融科技生态体系

人保集团聚焦高质量发展提出“卓越保险战略”，将科技定位为集团的基本生产力和核心竞争力，确立了高标准、高起点的科技改革发展目标，制定了一系列切实可行的行动举措，以夯实IT基础设施为基础，以提升自主研发能力为支撑，以强化应用系统建设为重点，打造设施、技术、应用协同发展的生态体系，增强资源配置、技术支撑、价值创造的综合实力，努力实现高水平科技自立自强。

1.推进科技改革，加快规划实施。集团发布科技管理体制机制改革方案和“十四五”信息化建设规划，以科技改革为契机，以规划实施为抓手，对科技基础设施、软件研发、运营共享等进行集约化管理，对规划落地项目进行全生命周期督导落实，进一步发挥聚合效应，加快科技成果交付。一方面，理顺科技治理架构，成立集团信息化建设委员会，重组科技运营部，设立人保科技公司，优化人保金服职能，推动人保科技和人保金服双轮驱动，构建形成“一会一部两公司”的科技治理架构，建立与体制改革相适应的统筹协调、预算管理、需求管理，采购管理、项目管理、人力任职评聘等各项管理机制，加快形成高效协同的科技管理体系，集团科技治理水平和管控能力明显提升。另一方面，加强“科技清单”管理，集团每年对规划落地项目和年度工作任务进行统筹，研究确定本年度重点推进的“科技清单”，各子公司分别制定了本公司的年度“科技清单”项目，共同绘制形成了集团科技建设的实施路线图，实行挂图作业、对表推进，确保按期交付、取得实效，加快构建集团科技体系布局。

2.完善基础设施，筑牢科技根基。集团重点对数据中心、骨干网络、运维体系、安全体系等基础资源进行统筹管理，形成自主可控的基础信息资源平台，为各公司业务系统部署提供基础环境，形成“多地多中心多活/灾备”体系。一方面，加速推进南方信息中心、北方信息中心等“多地多中心”建设，南中心入选国家绿色数据中心、北中心通过Uptime Institute Tier IV最高级别认证，构筑统一、共享、高效、安全的信息系统基础设施及资源平台。另一方面，贯彻落实国家信创工作战略部署，不打折、不拖延，按既定目标要求逐步实现设备与软件的信创替代，并持续强化自主的网络和数据安全防护，推进全集团网格化、常态化的纵深防御安全运营体系建设，不断提高自主安全防护能力。

3.打造技术底座，强化自主可控。集团加大自主研发投入和扶持力度，建设统一开发、技术、数据、智能等平台，系统推进数据治理、架构优化和应用创新，打造自主可控、稳定安全、技术领先的金融级技术底座，有力支持管理决策和业务发展。一方面，加强技术平台自主研发，整合集团科技力量，推动通用能力的沉淀、共享与复用，促进效率提升、成本降低、风险可控和技术改进，实现技术架构与平台的统一，重点打造了“面向多云多芯的保险核心系统云原生技术平台”，构建起以国芯国魂为支撑、云原生技术为基础的多云多芯架构，形成全栈信创云资源供给能力，获评2021年度人民银行“金发奖”一等奖，属保险行业首次获此等级殊荣。另一方面，加强数据赋能和应用建设，推进数据标准化管理和互联互通，建立集团级数据库和信息库，实现集团与子公司主业数据汇集，支持依法合规共享共用数据资源，发挥数据资产价值，并依托人保科技等内部团队大力提升自主研发和运维能力，统筹推进保险核心、投资管理、风险管理、数据应用、综合管理五大类应用系统建设，探索推动基于开源技术的自主创新，加速培育具有自主知识产权的核心技术，有效确保信息系统安全稳定运行、保障业务连续性。

深化创新驱动，助力人保集团实现高质量发展

人保集团充分发挥科技引领和创新驱动作用，合理运用信息科技手段，赋能集团运营和商业模式创新，为客户提供更加优质、便捷、温暖的智能保险服务，有力支持主业公司改革转型，推动科技转化为集团核心竞争力。

1.强化线上服务，赋能业务升级。集团坚持以客户为中心、以用户体验为导向，以集团统一线上触面为主，推动出单、理赔、保全、客服等运营关键环节的线上化，打造行业领先的线上服务能力和服务体验，科技赋能效果不断显现。一方面，推动业务流程线上化改造，完善“中国人保”APP、综合电商门户、“人保e通”等线上化、一体化触面平台，优化个人、团体、员工等用户触面运营，打造集团线上一站式、全场景服务能力，为各级机构线上化发展转型赋能，2022年集团移动销售平台“人保e通”年度保费收入达到千亿级，集团线上自营平台年度服务近5亿人次。另一方面，加强新媒体、生态圈建设，创新建设“一主多专”的新媒体营销账号矩阵，构建场景丰富的车生活服务生态圈体系，进一步改善客户体验，增强客户黏性，通过短视频、直播服务、生态圈增值服务等新模式，不断增强市场拓展能力。

2.推动融合创新，支持转型发展。集团积极推动技术与业务深度融合，结合各子公司业务需求推动新技术创新应用落地，有力支持主业公司改革转型,科技实力持续突破。一方面，赋能主业发展，强化业务支撑，与财险、寿险、健康险和投资业务紧密结合，积极推动核心业务系统、投资管理系统等建设和改造，打造一批支持业务经营、提升展业能力的应用系统，形成“一站式”客户服务，不断提升智能化水平。另一方面，支持业务转型，基于先进的技术底座，推进客户资源管理、报表监控、风控管理和审计等应用项目建设，赋能客户服务、业务经营、风险管理、运营管理等服务转型，持续提升经营管理、运营服务的数字化能力。

3.布局前沿技术，培育发展动能。集团积极开展前沿技术跟踪研究，结合业务场景进行金融科技布局，推动销售、承保、理赔、客服等业务提质增效，不断提升数字化、网络化、智能化水平。一方面，开展科技创新实践，完成机器学习、深度学习、生成式AI等智能开发平台规划和建设，推出一批知识图谱、区块链、隐私计算、数字员工等领域有自主知识产权、有技术含量、有应用价值的科技创新成果，助力集团可持续发展。另一方面，推动前沿技术布局，积极推进与科大讯飞、认知重点实验室等外部合作，探索以ChatGPT为代表的大规模自然语言处理技术满足客户搜索或语音服务需求，借助隐私计算方法推动数据内外部共享共用、解决跨法人主体的数据合规问题，推广虚拟现实技术在智能客服以及客户推广运营等业务场景应用，以“数据+算法+场景”赋能保险业务创新，满足未来业务高质量发展需求。

心怀“国之大者”，服务国家战略彰显央企责任担当

人保集团以党的二十大报告为指引，认真落实金融“三性”要求，通过大力推动集团科技发展和数字化转型，驱动金融供给侧结构性改革，有力支持集团服务国家战略，坚持做到人民保险、服务人民，充分发挥风险“减震器”、社会“稳定器”和经济“助推器”作用。

1.聚焦战略重点，服务科技创新。集团围绕国家科技创新方向和重点，主动把握产业动态和政策契机，积极做好科技保险产品的研发和服务，以更加丰富的保险产品、更加精准的定价、更加专业的风险管理服务、更加快速的理赔响应，更好地服务科技强国建设，为构建创新举国体制贡献保险力量。在基础设施建设方面，面向“十四五”重大工程和补短板项目，发展工程类保险，保障工程项目建设。在建设现代化产业体系方面，聚焦产业痛点和政策难点，大力发展产业保险、供应链保险，探索工业互联网、新型网络安全保险，为专精特新等创新企业客户量身定制风险保障方案。在高水平科技自立自强方面，加快发展科技保险、知识产权保险、“三首”保险，推广集成电路共保体模式，深度融入“科技—产业—金融”良性循环。

2.拓展业务场景，服务发展大局。集团围绕加快构建新发展格局、推进中国式现代化，加速科技成果在保险领域的孵化、运用和推广，推动保险业务从风险等量管理向风险减量管理转变，不断丰富完善保险服务供给，在服务国家发展大局中担当作为。在社会风险管理方面，打造“万象云平台”，聚焦安全生产、企业园区、城市治理等领域，为风控服务数字化转型和风险管理智能化决策提供平台和技术支撑。在驾驶风险管理方面，打造“人保方舟”平台，建立了以车辆标的为中心的数据中台，提供全流程全节点的车险风险管控与数据支撑，实现车辆风控一体化管理。在保险风控管理方面，打造“智联星图”平台，将知识图谱技术引入保险风控，能够在海量、复杂的业务数据中发现隐含的关联关系，有效支撑承保风险识别、理赔反欺诈等场景，提升保险风控水平。在农险业务管理方面，打造“耘智保”平台，实现了农险业务“智慧承保+智能减损+科技理赔”，推动农险经营管理与服务模式全面创新升级，有效助力乡村振兴。此外，集团聚焦新能源车、辅助驾驶、海上风电、万物互联、元宇宙等行业新兴风险的识别、计量、分析，从技术平台、数据分析、产品研发等方面提供有力支撑，还在支持产业转型升级、服务“一带一路”及国家重大区域战略、构建国内国际双循环新发展格局等方面积极发挥人保作用。

“耘智保”助力乡村振兴

“深海蓝盾”护航海上风电

3.深化主题教育，开创全新局面。当前人保集团正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，系统上下将牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，以强化理论学习指导发展实践，努力做到以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，积极践行“人民保险、服务人民”的初心使命，坚守人民保险的政治性、人民性和专业性。人保集团将坚决贯彻落实中央关于数字经济和科技创新工作的战略部署，坚持科技自立自强、守正创新，不断加大科技改革和信息化建设工作力度，加强前沿技术跟踪，建立科技运营创新孵化机制和“揭榜挂帅”制度，加快各类系统建设和推广应用，打造智能、共享的企业应用平台，培育形成科技基础设施、软件研发、数据治理、线上运营、新技术应用等方面行业领先的数字化服务能力，不断释放科技新动能，赋能保险新逻辑，实现业绩新突破，持续提升科技竞争力和行业影响力，以新气象新作为助力集团高质量发展取得新成效，在服务经济社会发展中展现人民保险的责任担当。

（栏目编辑：郑 岩）

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