以变应变，“大家的家”焕新呈现！如何讲好“中国式养老”新故事？

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《易经》所言：知变、应变、适变。

面对老龄化加速的社会之变，在国家顶层设计的指引下，保险业正掀起一股热潮，将养老保险与养老产业链深度融合，以解决老龄化这一社会性问题。

说到“老龄化”、“养老”，很多人会下意识地认为这个话题比较严肃或遥远，已经或即将步入老年阶段的人群才会更加关心。殊不知，随着积极老龄观的深入人心，越来越多的中青年群体正在主动关注养老、规划养老，希望未雨绸缪享受更有品质的老年生活。

譬如像小红书这样的自媒体平台，关于年轻人如何体面养老、为养老生活做准备等话题热议不断。部分保险公司旗下自媒体矩阵也呈现这样的现象，如大家保险的专业养老品牌大家的家，其自媒体矩阵用户画像就呈现出明显的年轻化趋势。显然，养老话题并非老年人的专属，其正在潜移默化地占领更多年轻群体的心智。

面对社会公众养老观念的新变化，并衍生出的新需求，作为养老服务品牌的核心信息枢纽，机构自媒体平台该如何应势而变？让养老生活、康养服务走进更多中青年用户群体的心中，成为他们养老规划的长期陪伴者、倾听者以及引领者？

『A智慧保』注意到，6月29日，大家保险集团宣布旗下专业养老品牌大家的家自媒体矩阵焕新升级，以求传递新时代养老新观念，让安然享受老年生活不再变得奢望。

不过，讲好“中国式养老”新故事，绝非一朝一夕、一兵一卒、一时一事，背后的原动力和核心能力值得剖析与思考。

现如今，随着保险业高质量转型的加速，险企布局康养生态并不鲜见，但对养老品牌自媒体矩阵加大投入升级的案例，却实属罕见。从此次大家的家自媒体矩阵升级焕新的内容来看，其主要覆盖了包括公众号、视频号、直播间、小红书在内的四大自媒体平台，可谓进行了全方位“大改造”。

可能有人会好奇，一家保险企业养老服务品牌的自媒体矩阵，缘何要花费如此之大的精力和阵仗投入升级？其背后的意义在哪里？

正所谓有调查，才有发言权。经过大家的家自媒体平台后台数据分析发现，其用户画像正呈现出明显的年轻化趋势，中青年人群占比颇高。而与之相对应的是，此类群体又是公众号、小红书、直播间等新媒体工具的深度“玩家”，由此不难理解，大家的家或有意借助自媒体在中青年群体中的声势，打开品牌知名度，与用户建立更深度的黏性。

不过，面对更加年轻化的用户群体、越来越高的审美水平以及他们对养老生活更多元、个性化的向往，自媒体矩阵该如何升级打造，让养老服务品牌嵌入用户内心？

深入观察不难发现，此次大家的家自媒体矩阵升级动作，并非是一个功能、一个频道的增减、迭代那般简单，而是根据用户画像和内容服务需求，对不同平台的属性、特点，进行了有策略性的升级创新。

譬如，作为自媒体矩阵核心平台，大家的家公众号对目标用户的阅读偏好作出了深入研究，从画面创意、设计调性、图片风格等维度对视觉呈现进行统一升级，同时细化了菜单栏内容、增加用户体验新功能，内容方面也呈现栏目化、分级化特点，给人一种更加清新、轻松且活泼的风格，试图拉近与用户之间的距离。

视频号则从用户运营角度出发，全面升级为平台运营，以城心医养社区生活为切入口，既有时事热点，还有真实案例，谋求让品牌态度与服务内容更加深化。

直播间作为大家的家的新窗口，将主要通过现场直播的方式，让粉丝身临其境地体验高品质养老生活，并通过相关话题和热点，引起粉丝共鸣，唤醒用户养老认知。

值得提及的是，作为潮流新媒体平台，小红书也是大家的家为青年群体量身打造的全新阵地。据悉，其主打内容将紧扣养老主流话题，产出轻量化内容。事实上，从当前小红书上的热点内容来看，探寻多样化的养老生活方式，也是该平台用户群体高度关注的议题。

透过大家的家自媒体矩阵的升级改造，可以感受到，险企在布局康养生态上开始更加重视线上用户的精细化运营，自媒体矩阵也有望成为中青年人群养老生活规划的“陪伴基地”。从用户角度出发，险企在此方面的创新投入，也能够让更多人发现、体验并最终找到适合自己的养老方式，可谓一举两得。

深入剖析大家的家四大平台焕新升级的背后，除了基于对用户画像的深入洞察外，更深层次的归因，实则在于社会公众养老观念的悄然变化。

典型的现象是，随着新时代积极老龄观的践行，很多人对“养老”的心态开始由消极转向积极，期望通过自身的努力奋斗和养老信息的主动获取，规划好自己及家庭成员的养老生活。对于养老的关注人群，也从老年群体扩充到了中青年群体。

根据清华大学银色经济与健康财富发展指数课题组与大家保险集团联合发布的《中国城市养老服务需求报告2022》显示，中国城市人群的养老观念呈现转型态势，他们普遍以更加乐观的心态拥抱自然变老的过程，同时有着较高的养老消费预期，也愿意为自己的养老生活未雨绸缪。

面对巨大的养老刚需，以及社会群体老龄观的新成长、新变化，大家的家自媒体平台升级便折射出，其对大众养老理念变化的精准把控。

养老服务品牌的建设并非一蹴而就，需要不断地进化、升级，才能让品牌理念深入用户心中。

2021年底，大家的家这一专业养老品牌在推出之际，明确了以亲情为内核，以家庭的全生命周期和全场景为服务对象，主张“让爱近在咫尺”。而现在，随着大家的家对社会人群老龄观变化的理解加深，又在自媒体矩阵上主动作出创新变革，充分说明了险企深耕养老业态需要因时、因势而变，具备推陈出新的能力。

当然，无论是保险机构康养品牌的打造建设，还是自媒体矩阵的升级优化，关键都离不开完善的康养生态圈及产品线的构建，这是获得客户持续信赖、打响品牌知名度的基石。

同样以大家的家为例，从其康养服务产品线演进历程来看，2019年，作为康养赛道的后起之秀，大家保险打破同质化竞争格局，立足差异化，率先推出“城心医养”模式。据悉，城心医养社区主打“一碗汤的距离”，位于城市中心，紧邻优质医疗资源，目前已在9个核心城市加以布局。

在城心医养产品线稳健布局的过程中，面对客户全生命周期的多元养老服务需求，大家保险又不断拓宽产品线，探索旅居疗养和居家安养模式，以三大产品线覆盖了全龄段老人的不同养老需求。其中，旅居疗养社区主打高品质度假型康养社区；居家安养则面向居家生活区内及周边老龄居民，提供专业护理、医疗协助等服务。

可以说，养老生态产品线的不断丰富，以及四年多来的探索沉淀，成为了大家的家这一养老品牌在市场上站稳脚跟的核心实力。

“临近医疗，亲近子女”、“三五好友，红尘做伴”，许多人向往的养老生活已在大家保险的养老社区得以实现，可以预见，升级后的大家的家视频号等自媒体平台，也将输出更多高品质的养老生活方式和专业化的养老理念，引领新时代养老观，赋能保险主业。

当前，我国养老服务市场尚处于起步阶段，除了为现有老年人做好养老服务外，下一步如何帮助新生代开启“第二人生”，这是包括大家的家在内所有专业养老品牌未来的一项长期工程，要适应“新时代养老观”需求，持续绘就中国式养老新样本。

事实上，除了大家之外，今年以来，不少大中型险企也在加速深耕康养赛道，一方面扩宽资源生态圈、丰富产品线，另一方面打造医养服务新概念、新品牌、新职业，强化声量、声势，以求在众多竞争者中突出自身特色。正如大家保险所言，对于大家的家而言，每一次优化都只为提供更优质的养老服务，升级不是完成时，而是进行时。

以变应变，以新求新。任何一项推动养老事业发展的举措，都应顺势而为，洞察探索不拘泥细微之处。

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