建行广西区分行南宁园湖支行：以优质服务为“轴” “承”载市民安居梦

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民以居为安，每个在南宁这座城市扎根奋斗的人都希望城市万家灯火中有一盏属于自己。建设银行广西区分行以客户满意度为衡量标准，通过不断提升服务效率和服务水平，助力百姓实现“安居梦”。

树品牌，就近办

“没想到在家附近的银行网点就能把公积金贷款办妥，不用大老远跑去公积金中心排长队，挺方便的！”在建行南宁望园路支行体验了公积金业务办理的便捷后，沈女士喜笑颜开。

继多年前该支行派员工入驻南宁住房公积金管理中心设立“一站式”窗口服务后，如今该支行配合管理中心不断开拓便民服务新渠道和新方式，创新实现从政府窗口到银行网点的“业务下沉”，在为公积金缴存单位、客户提供更方便快捷服务的同时，又辅助了政府增加服务渠道分流业务，推动政银深度融合。

目前，建行广西区分行南宁园湖支行辖属网点东宝路支行开设了南宁市住房公积金业务服务专窗，望园路支行则可同时承办广西区直、南宁市住房公积金业务。住房公积金品牌特色网点可提供公积金贷款类、提取类、归集类、咨询类等服务，满足购房客户的金融需求。

创模式，提服务

“你们解决了困扰我多日的难题！”李女士拉着客户经理的手说。原来，李女士在和前夫离婚时，双方协议房子归李女士单独所有，未结清房贷由李女士继续偿还。但当年办理房贷时借款人为李女士前夫一人，产权属于两人共有，需同时变更借款人及产权人，该情况需结清贷款后才能办理过户。可结清贷款需20多万元，李女士一时难以筹集这么多资金，她抱着试一试的想法找到了南宁园湖支行。

在得知客户情况后，该支行决定创新服务模式。在翻阅总分行历年相关文件制度后，支行梳理业务操作流程，发现该业务关键风险点在于原抵押解除至房屋产权过户后重新办妥抵押登记期间的担保问题。

在建行广西区分行房金部的支持及南宁个贷中心的配合下，支行与南宁不动产登记中心进行沟通，最终达成解决方案。由南宁园湖支行出具相关证明，在不注销抵押登记的情况下完成过户，李女士只需“进一个窗口，提交两套材料，办理一次业务”，当日就领到了新的不动产权证书和不动产登记证明。

纾民困，现暖意

“我实在走投无路了，有什么办法可以帮帮我吗？”支行个人贷款中心接到了一通焦急万分的电话。客户经理安抚好客户情绪后，细细询问起余先生的情况。原来，余先生因疫情影响生意失败欠下外债，暂时失去收入来源，造成还款困难，眼看着房贷马上就要逾期，不得不向银行求助。为此，南宁园湖支行快速启动“急事急办”处理流程，在核实相关情况属实后，该支行工作人员为其办理了房贷延期还款业务。这是南宁园湖支行运用房贷纾困政策通过暂停月供、调整账单计划、延长贷款期限等多种方式帮助百姓缓解还贷压力的一个缩影。

此外，为装修赶工期和孩子上学等原因急需完成房贷报审放款的盘女士开通“绿色通道”，最终在要求时间前实现放款并获赠锦旗；与特殊客户进行“纸上交流”，帮助其解决因收入流水不连贯被他行拒贷的难题，顺利办理经济适用房贷款……一桩桩与客户守望相助的暖心故事早已成为南宁园湖支行的服务“名片”。（李金霖 陈韵珊）

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