保险业迎智能化升级 君康人寿以创新科技构建优质产品服务机制

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数字化变革已成为保险业发展的新常态。从2022年初中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》，到年底中央经济工作会议提出“要大力发展数字经济”，保险业数字化转型已有明晰方向。

保险业正在把握这个发展机遇，目前已逐渐迎来智能化升级，数字科技的引入正在渗透保险的各环节，赋能险企管理机制、丰富保险生态的系统多样性，在服务民生方面作出更大贡献。

作为一家专业寿险公司，君康人寿保险股份有限公司（以下简称“君康人寿”）近年来坚定立足客户服务，深度运用数字创新技术，从创新性、可获得性、可持续性等多个层面，探索构建优质产品服务机制，为客户提供更深度、更人性化服务。

聚焦科技赋能 构建全方位数字智能模型

在全球新一轮科技革命和产业变革持续深化的背景下，君康人寿早早布局数字化转型，采用分布式、虚拟化、云计算等技术建设的新一代数据中心，承载了数十套信息系统，为业务开拓提供有效的安全保障，并为公司稳健发展奠定底层技术基础。

2021年，君康人寿在新一代核心系统源代码完全自主开发的基础上，从底层逻辑出发构建强大的“专家系统”，建立了统一的信息化“语境”“语言”，实现底层基础数据的标准化，目前“专家系统”已涵盖6000余个寿险业务要素，核心系统迭代效率提升达30%以上，为业务端的发展持续赋能。

同时，君康人寿进一步推进“运营大中台”战略，在多个领域推动“猎豹”“核蛙”“飞鱼”“嗨享”“斑马”“数字君康”等核心项目，实现了将200余种疾病+5000种疾病情形纳入智能核保、提升公司80%以上运维流程的处理时效等成效。受益于业务流程时间与空间的压缩，客户可以享受更优质的服务体验。

在风险控制端，君康人寿也构建了全方位、全流程、全自动、多维度的数字化风控体系“蛛网模型”，在风险管理的“数智四化”方面取得不俗成绩，并在由《中国银行保险报》于年初举办的评选中，上述模型成功入选“2022中国保险业风险防控优秀案例”。

聚焦模式变革 以“共享运营”重构服务型企业

君康人寿自2022年以来，积极探索“共享运营”模式，将公司各类工作及服务事项，重构为多个可独立运营、可复用的标准组件，各个组件之间可像魔方一样快速连接形成新的价值链。每当孵化出优质组件，即可快速连接到服务场景中，成为公司级服务战力。

通过“共享运营”模式，君康人寿已在契约、核保、保全、理赔、风控、消保、科技等板块，重构了200余个组件，其中包括30余个客户服务类组件。公司通过快速迭代，探索出对客户服务的更优解。

同时，君康人寿基于“共享运营”模式打造出“数字君康”数字化平台，通过工作、服务订单化，并结合评价、积分、排名等机制，重构了公司员工与员工之间、员工与客户之间的关系，“一切工作皆服务、人人都是服务者”的理念开始深入每一名君康人内心，君康人寿会将更有温度的服务带给每一位客户。

聚焦长期保障 以最大化价值的产品守护客户

数字化时代，还需要保险业加大对社会趋势的认知，用技术做细产品，为社会公众提供更有价值的产品保障。

君康人寿近年来持续以客户价值创造为中心，顺应市场趋势与需求，设计具备长期保障功能的保险产品，更好地守护客户的幸福生活。

为缓解养老难题，君康人寿推出了专为客户的自身规划和父母养老两大核心需求打造的君康君悦一生(黄金版)养老年金保险，产品以设计贴合客户需求、收益稳定、涵盖多种缴费方式等优势，为客户提供养老财富管理解决方案及长期的养老保障安排，真正做到了专款专用。

而在终身寿险方面，君康人寿有多款产品如君康金生金世系列、君康君耀未来（黄金版）终身寿险等，为客户提供确定、持续增长的身家保障，很好地满足客户财富传承和保障增长需求。

聚焦质效提升 探索服务模式创新

以客户为中心，打造更优质的服务质量，是君康人寿推进数字化升级的首要目标，并正将服务质效提升纳入数字化转型路途之中。

君康人寿一方面深化数字变革，提升线上线下服务效率、强化信息保护；一方面在客服机制方面加大力度，持续完善消保服务体系，维护客户合法权益；一方面以创建“青年文明团队”的高标准要求一线，从柜台服务、客服专线、理赔沟通、开设公益宣传等方面，为客户提供全方位暖心服务。

今年3·15期间，君康人寿升级十大服务承诺，对投保咨询、合规销售、新单回访、保全服务、快速理赔、投诉受理、适老关怀、增值服务等全流程进行优化，不断提升服务品质、强化专业能力，提振金融消费信心。

无论是建立全天候接报案服务机制、异议前置沟通机制，开通重疾绿通服务、满足多方位医疗服务需求，还是打破老年人与数字时代之间的“鸿沟”、向困难群体提供帮扶，升级服务质效、构建创新多维服务模式等方面，君康人寿都在借助数字智能的力量，用一点一滴的服务，让客户感受到保险的温暖。

数字技术对当前中国经济社会发展的重要性不言而喻，保险业的提质增效就需要数字技术贡献力量。

随着新一轮技术革命的到来，保险业正在努力把握住机遇，为服务实体经济和民生保障等方面作出更大贡献。无论是险企内部效率提升，还是开展深度的业务模式创新，抑或是用科技连接产业链上下游、丰富产业生态布局，都需要保险业科学制定和实施数字化转型战略，分阶段实施目标，长期投入、持续推进。

在保险科技快速发展、数字化转型正在加快的背景下，君康人寿已做出了更加充分的准备与实践。未来君康人寿将不断探索数字智能创新，在产品保障、客户服务、科技创新、社会责任等方面切实服务民生、守护人民的美好生活。

校对 贾宁

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