七旬老人被家属抬到银行取款，银行回应：沟通失误，可上门服务

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曾几何时，在现金还大量流通的时候，每天在银行存取款的人们络绎不绝。

随着网络时代不断发展，扫码支付改变了人们的支付习惯。尽管去银行办理存取款业务的人们越来越少，可手中的存款依然各大银行里。这也侧面反映了人们对于银行的信任。

可最近就在江苏省泰州市的一家银行支行处，发生了一个令人不快的事。事情也迅速登上了热搜，引发网友们的广泛关注。

2023年5月18日，有网友在自己的社交平台发布一条动态。在视频中通过其本人的描述我们了解到，因为家中母亲年事已高，忘记了自己银行卡的取款密码。且因母亲腿脚不便，于是做儿子的他拿着银行卡和各种能够证明其身份的证明来到银行柜台，准备修改取款密码。

银行柜台工作人员告诉他：“想重置密码可以啊，但需要本人来办理才可以。”老人儿子多次解释后都没有改变结果，银行的工作人员仍旧拒绝办理。无奈之下，老人的儿子骑着三轮车，母亲盖着被子躺在上面，连人带”床“一起来到了银行门口。

银行方面在看到老人之后，立刻跑出来告诉老人回家等待，他们是可以上门服务的，是双方在沟通中理解出现偏颇，一切都是误会。可是在视频内部，我们可以清楚地看到老人躺着的三轮车旁出现了工作人员的电脑，到底是在街上办理的相关业务呢？还是我们误会了？

坦白地说，笔者也遇到过类似的情况，外婆同样是因为高龄忘记了银行卡密码，办理的工作人员同样是要求必须本人到场，并没有提及可以上门服务的业务。巧的是笔者外婆同样行动不便，最后只能不了了之。

看到这一幕的时候，网友们纷纷开始指责该银行的行为，众多网友留言称“到底是因为沟通问题，还是有意刁难？”，“老人都到门口了，才说让老人回去等待银行上门服务，这不是瞎折腾嘛！”，“老人去世，那是不是卡里的存款就无法取出来了？”大家都在表达着银行处理该事件的方式有问题。

近些年来，关于银行服务人员的态度问题不断爆出。虽然只是少数，但当这样的事情真实出现在人们视线中时，对于银行制度和人性化服务的讨论依旧不容忽视。

现如今不仅更多银行在成立，每家银行都对用户存款也有着不同惠民政策，人们的选择不再单一。互联网方面，也有诸如微信、支付宝等平台提供存钱服务。在这样的前提下，人们对于银行的要求势必会不断提高。

作为人们最信任的机构，存款、密码、身份证明，都可以安心地交给银行保管。银行方面也应该积极回应人们的诉求，更全面的完善自己的服务制度，提高自己的服务质量。这件事即便真的是沟通出现问题，银行方面也应该更有耐心的解释，而不是让一位七旬的老人白跑一趟。

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