探索贵金属、珠宝玉石饰品行业源头治理新路径——上海新《消条》实施后的首个合规指引今天发布！

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近年来，随着黄金珠宝首饰新产品、新工艺的不断出现，不少消费者反映在购买“一口价黄金饰品”的过程中，店家未告知黄金克重，同时用折扣、置换优惠等方式宣传，导致购买后才发现自己高价买了低克重的黄金饰品，与之相关的质量、诚信、售后问题和投诉也日益凸显，原有的《上海市黄金及其他贵金属饰品消费者争议解决办法》和《上海市镶嵌类饰品争议解决办法》显然已不能完全满足消费争议的解决。

为更好地规范黄金珠宝饰品零售店经营行为，加强行业诚信建设，提高企业服务质量，切实维护消费者合法权益，上海市消保委携手上海黄金饰品行业协会、上海宝玉石行业协会、上海钻石行业协会等三家行业协会及上海老凤祥有限公司、上海豫园珠宝时尚集团有限公司、上海周大福珠宝首饰有限公司、上海黄金有限公司等四家龙头企业共同制定《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益保护合规指引》（以下简称“标准”），这也是上海新《消条》实施后的首个行业合规指引。上海老庙黄金有限公司银楼、上海亚一金店有限公司、上海明牌首饰有限公司、上海今亚珠宝有限公司等16家沪上优质企业积极响应，成为标准首期承诺执行单位。

《贵金属、珠宝玉石饰品消费者权益保护合规指引》从起草初期就广泛征求各方意见，充分听取消费者及黄金珠宝饰品企业意见和建议，从产品质量、经营主体、销售过程、售后服务等四个方面进行规范，特别对近年来兴起的定制产品、儿童饰品和包括古法金、3D黄金、5G黄金等在内的新工艺产品在产品信息明示以及消费者关注的直接影响价格的重要事项等方面提出了明确、详细的要求；将除特殊工艺产品之外饰品的保修期限从原来规定的6个月延长至12个月；新增“通过网络、电视、电话、邮购、上门推销等特殊方式销售饰品”的销售规定及退货办法等。

新标准以助力健全消费领域的产品和服务标准为牵引，牵头行业组织、优势企业制定和推出贵金属、珠宝玉石饰品领域消费者权益保护合规指引，推动形成具有国际领先水平的服务标准和行业规范，促进行业健康发展，为加快国际消费中心城市建设，全力打响上海“四大品牌”，注入新动能、提供强支撑。

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