服务到家，暖心相伴

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“你们辛苦了，感谢你们为我们提供了这么多的便利!”12月9日，在为母亲办理完多项业务后，刘先生向浦发银行威海分行的工作人员连声感谢。

原来，刘先生的母亲陈阿姨曾在浦发银行威海分行开立了5张定期存单，近期，有3张存单到期，但陈阿姨在几个月前不慎跌倒导致卧病在家中休养，暂时无法出门。因时隔多年，陈阿姨也已记不清密码，无法代为取出存单，这让刘先生一家犯了难。浦发银行威海分行运营主管了解到相关情况后，立即为客户定制上门服务方案，在协调好网点工作后，安排员工专程到陈阿姨家中为其办理相关业务。当天下午，浦发银行工作人员携带移动设备上门为陈阿姨办理业务，在做好人脸识别和身份核实后，很快办理好了存单重置密码、开立新借记卡以及账户升降级等一系列业务。上述业务办理结束后，与刘先生一同回到营业网点，办理了到期存单支取以及转账业务。资金到账的那一刻，刘先生心里的石头落了地，他表示：没想到浦发银行会提供如此便利和贴心的上门服务，帮我们设计的服务方案省时、省事、省心，真真正正为我们客户提供了极大的便利!

客户服务无小事，点滴汇聚暖人心。浦发银行威海分行用行动践行“新思维，心服务”的品牌主张，不断提升服务品质，积极解决客户的“急难愁盼”问题，为客户提供更多便利、创造更大价值，全力打造值得信赖的金融服务品牌。(蔡庆海)

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