深圳“消保+N”出新招，金融“3·15”宣传显实效

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第41个“3·15”国际消费者权益日到来之际，深圳银保监局在中国银保监会消保局的统一部署下，精心组织深圳银行业保险业全面开启“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

监管部署，行业响应，深圳银行保险机构围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，紧扣金融常识和公众关切，聚焦重点区域和重点人群，开展一系列精彩实用的金融知识普及活动，不断增强市民朋友金融素养和风险防范意识，为湾区高质量发展和市民消费信心提振注入金融力量。

媒体+消保，积极营造诚信金融氛围

互联网时代信息良莠不齐，不正确的金融维权观点混淆消费者视听，可能导致金融消费者合法权益受损。深圳银保监局主动发布权威声音，在深圳市2023年3·15国际消费者权益日发布会上发布银行业保险业消费风险提示，提醒消费者当心“非法代理投诉”风险，明确合理维权途径；同时支持深圳商报主办深圳金融业保障消费者权益行动暨诚信宣言宣誓仪式，激发深圳银行业保险业保障消费安全、提振消费信心的自觉性和主动性。行业社团组织亦积极发声。深圳银促会联合深圳新闻网、深圳都市频道《网安天下》等主流媒体和节目，宣传金融维权知识，帮助消费者防范不法中介、不法行为的侵害。

平台+消保，行业教育宣传水平持续提升

在金融监管部门指导下，行业社团组织积极探索金融教育宣传综合支持平台建设。凝聚行业智慧，汇集行业力量，共享行业资源，为辖内各机构提供专业化和个性化的教育宣传指导，着力提升全行业金融教育宣传工作水平。

在行业平台的支持组织下，一系列高质量、新颖有实效的金融知识普及活动在教育宣传周内应运而生。第六期“金融明白人直播大讲堂”由兴业银行深圳分行成功承办，特邀深圳市大湾区金融研究院院长向松祚教授进行主题分享；交通银行深圳市分行吉祥物姣姣携手金融明白人小明小白亮相深圳地铁，以朗朗上口的金融口号传播金融知识；中国银行深圳市分行以《小明小白讲消保》系列图文并茂普及《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，制作微电影《反诈风暴之网贷疑云》，以案为鉴提升市民反诈意识；微众银行编印《金融科普手册》，面向中小学生普及金融常识；太平财险深圳分公司、中信保诚人寿深圳分公司、友邦人寿深圳分公司等机构积极通过以案说险为消费者警示风险。

与此同时，深圳银行业保险业线上教育宣传平台“金融明白人”微信公众号成为首家深圳市线上消费教育基地，金融知识普及教育的覆盖面和影响力持续扩大提升。

运动+消保，融入城市文化与市民生活

如何让金融消费者保护工作接地气，让金融知识切实传递到市民朋友手上与心中？深圳人爱运动，跑步健身成为很多深圳人生活的一部分。越来越多金融机构走向跑道绿道赛道，走向山野自然，在运动中同市民谈心交友，分享金融知识。

光大银行深圳分行2023金融消保快乐跑·深圳湾10KM顺利鸣枪开跑，市民朋友在跑步健身中“充电”金融知识。建设银行深圳市分行则更加聚焦，组织2023深圳女子时尚微型马拉松，唱响现场消保最强音、跑出消保青春活力。太平洋人寿深圳分公司别出心裁地组织“深圳之春”亲子消保活动，带领学生和家长们在户外公园领略自然之美和金融知识乐趣。

校园+消保，关注一少一新重点群体

少年强则中国强，深圳银行业保险业始终把校园金融知识普及作为一件大事，强化青年朋友对校园套路贷、网络欺诈、杀猪盘等风险的防范意识。金融机构纷纷响应监管号召，主动承担社会责任，积极联系辖内高校和中小学生，一方面主动送金融知识进入校园，另一方面欢迎学生走进金融机构，并引导学生带动家里父母爷爷奶奶增强风险意识，实现教育一个学生，覆盖一个家庭的目标。

平安集团深圳地区相关银行保险机构走进深圳北理莫斯科大学，以“金融诈骗脱口秀”“理性消费快闪舞”“金融星光集市”“315消保奇妙夜”等学生感兴趣的形式普及金融知识。浦发银行深圳分行“同学，3•15整明白没”主题宣传车开进深圳大学、深圳第二职业技术学校校园，新颖有趣的游戏互动，在轻松欢乐氛围中普及青少年金融知识。同时，中国人寿深圳市分公司还关切农村地区青少年的金融知识学习，走进梅县梅西中学，为当地孩子们开讲金融知识课堂。

社区+消保，让金融知识触手可及

让金融知识走入千家万户，走进商圈、园区、居民区的教育宣传活动，成为最贴近市民朋友的触角。深圳保险消保服务中心联动宝安、盐田、南山区消委会，组织保险机构走进居民区开展金融宣传咨询。平安银行信用卡中心在福田星河cocopark举办金融“反黑”教育宣传活动，多款小游戏生动普及金融消费维权知识。华夏银行深圳分行走进南山科兴科学园开设“金融知识便利店”，专业枯燥的金融知识趣味包装为丰富多彩的“商品”，金融知识学习变得轻松便利。平安财险深圳分公司别出心裁地在南山海岸城搭设金融知识趣味教育宣传点，市民朋友在游戏“闯关”中轻松学习金融知识，为消费者权益保驾护航。人保财险深圳市分公司联合南山医疗集团走进南山荔湾社区，聚焦老年群体，同步宣传普及健康知识和金融知识，保障老年消费者的金融权益。

口岸+消保，深港金融消保助力消费复苏

随着口岸解封，沉寂三年的口岸地带恢复车水马龙，往来两地的市民不仅仅带动消费复苏，更是大湾区融合发展的缩影。如何保障两地市民在异地后顾无忧地进行金融支付和消费，金融知识的有效普及和高质量的金融消费者服务显得尤为重要。深圳银行业保险业在行动。

深圳银促会联合会员银行，依托口岸内外周边网点，推动建设一批湾区·深港金融消费者服务示范网点，并针对两地市民金融消费场景可能遇到的问题和疑惑，编写湾区·深港金融消费者服务手册，建立高质量标准化服务，切实提升窗口服务水平和金融纠纷化解能力。工商银行深圳市分行、农业银行深圳市分行、邮储银行深圳市分行、中信银行深圳分行等机构积极利用口岸网点、志愿者队伍开展金融知识普及教育活动，为往来市民提供现场咨询服务。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周尚未结束，深圳金融教育宣传和消费者权益保护工作更无止境。2023年，深圳银保监局将全面贯彻落实党的二十大精神，自觉践行以人民为中心的发展思想，引领深圳银行业保险业持续开展金融知识有效普及、人民群众喜闻乐见的教育宣传活动，着力提升人民群众金融素养，构建和谐健康的金融消费环境，增强金融消费者满意度，提振金融消费信心。

【记者】童话

【通讯员】张荣伟

【作者】 童话

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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