怎样化解金融消费纠纷？惠州蓝皮书连续9年解码

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近日，惠州市金融消费权益保护联合会（下称“联合会”）发布了《惠州市金融消费纠纷多元化解机制运行状况蓝皮书》（2022），详细介绍了相关调解机制、案例和统计数据。这是联合会连续第9年发布该系列蓝皮书。

近年来，联合会在中国人民银行广州分行、中国人民银行惠州市中心支行的指导下，在广东省金融消费权益保护联合会和惠州各金融机构的共同推动下，致力于建立完善惠州市县金融纠纷“诉、仲、调”一体化对接机制，采用“线上+线下”全方位调解，帮助惠州市民足不出户解决了近6000件金融纠纷。

同时，联合会不断深化对金融纠纷数据的运用，发挥案例导向作用，持续推出惠州金融纠纷化解年度蓝皮书共9版。内容基本涵盖了调解机制介绍、纠纷数据分析、纠纷化解典型案例等，逐渐成为市民学习、金融机构业务培训工具用书，广受好评。

2022年版蓝皮书包括六个篇章，即惠州市县金融纠纷“诉、仲、调”一体化对接机制简介、2022年惠州金融纠纷总体情况分析报告、惠州金融纠纷调解十大案例精选、金融投诉典型案例、金融消费权益保护工作规范化文件选编、国内外金融消费权益保护发展大事记。

和往年相比，该版蓝皮书内容更为丰富、对策建议更具针对性和可操作。它突出了两个方面的内容，一是总结了惠州金融纠纷“诉、仲、调”一体化对接机制的创新模式和优势所在，鼓励纠纷主体多采用调解方式解决矛盾，全面展示了惠州金融纠纷多元化解机制在金融消费权益保护领域的新经验、新成效。二是选取了40个与惠州市民金融消费生活息息相关的典型案例，并重点提炼了2022年因疫情和金融政策变动影响引发的信贷逾期协商、账户管控、银保产品退费等投诉纠纷作为热点题材，力求以案促学、以案为鉴。

联合会表示，接下来将继续做好风险预防化解工作，运用好多元、科学、高效的金融纠纷解决机制，共同消融金融纠纷矛盾，推动惠州金融持续健康发展。

【记者】刘光明宝

【通讯员】冯依伦

【作者】 刘光明宝

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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