从多做一点开始 农行市场支行适老服务暖人心

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齐鲁网·闪电新闻2月18日讯近日，客户于先生急匆匆地来到农行日照市场支行寻求帮助。于先生称其父亲今年已85岁高龄，近日老人突然提到自己名下还有两张农行银行卡，卡里也许还有钱，但两张银行卡均已丢失、密码也已忘记。于先生想要尽快为老人办理密码重置业务，并查询一下余额。但老人行动不便，需要银行提供上门服务。

当时正值年后业务高峰期，网点内客户云集、业务繁忙，一时抽不出人手。因此，该支行负责人邵娟向于先生承诺会尽快合理调整人员分工，一定在三个工作日内安排员工上门为于先生的父亲办理补卡和密码重置业务。

此时，于先生考虑到网点人员紧张，也为了利用难得的时间尽快解决问题，于是决定将他的父亲拉到网点办理业务。临走前于先生又表示他的大哥在农行好像也有一张社保卡，也丢失了，但网点现在这么忙决定等网点闲暇时再带大哥来挂失补卡。

工作人员听到后第一时间表示，这些都是网点应该做的，忙点累点也没什么，况且网点内有社保卡制卡机当场就可以为大哥挂失补卡制卡，待年龄一到需领取养老金时，便可以直接使用。可以将父子俩一起带来，一次性办理，这样只跑一次腿就可以了。

面对银行不怕麻烦、为客户多做一点、早想一步的贴心服务，于先生非常感激，半个小时后，便带着他的父亲和大哥再次来到市场支行。车一停下，工作人员第一时间主动迎接、搀扶老人，并取出网点常备的便民轮椅帮助老人舒适便捷进入网点。

同时，了解到老人因身体原因不能长时间坐立后，该行负责人邵娟第一时间和网点内其他客户进行协商并取得谅解和支持，为老人开辟了绿色通道。当看到站在老爷子身后的于先生的大哥拄着两根拐杖腿脚患有残疾时，邵娟又赶紧搬来了一把椅子放置在他身后方便他能随时休息。

最终，经过高柜区和低柜区的通力合作，仅仅用了半个小时的时间，该行便为于先生的父亲和大哥完成了借记卡的密码重置和现金取款业务，以及两张三代社保卡的挂失补发制卡以及激活转账业务。

业务全部办理完成后，于先生感激地说：“在得知自己的父亲和大哥银行卡全部丢失并且密码也忘记时他的心里其实非常烦恼，一是因为要带两位行动不便的亲属外出有难度，而且因为他知道办理此类业务比较繁琐、费时。但没想到农行市场支行不嫌麻烦，做事有方法，执行有效率，通过绿色通道高效帮助他们解决了大麻烦，非常感谢几位工作人员一上午的付出。”

其实像这样的适老服务，只是农行市场支行服务升温的一个感人瞬间、一个缩影。农行市场支行因紧靠日照街道店子村便民市场，并且周边村庄密集，老年群体服务是网点服务的重要内容。一直以来，该支行始终坚持“老人不方便出门，我们就把服务送上门”的理念，用心用情用智为他们服务，让老年客户切切实实感受到了银行服务的温度和便利。

闪电新闻记者 刘九省 通讯员 战姝彤 日照报道

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