江苏银行宿迁分行：“创”享美好生活，让服务优起来_网易订阅

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党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。自2007年成立以来，江苏银行宿迁分行历来高度重视网点创建和服务提优。2014年，分行营业部被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、全国首批“五星级网点”；2017年、2019年，泗阳支行、宿城支行先后被评为“中国银行业文明规范服务四星级网点”；2021-2022年，城中支行、分行营业部和泗阳支行分别获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”；2022年11月，分行营业部被授予全市首批“新市民金融服务网点”。15年来，江苏银行宿迁分行深入实施文明优质服务提升工程，持续打造细节服务、温馨服务、贴心服务，客户体验不断优化，服务水平实现了新的跨越。

围绕网点服务新需求、新特点，该行在提升员工技能和素质、提高客户满意度方面逐步探索出了一条具有自身特色的道路。近年来，通过将柜员、大堂经理等角色整合为“服务经理”，赋予全新的岗位内涵和综合性业务权限，打通柜台内外岗位壁垒，网点的综合服务能力得到有效增强。围绕提高开户效率，创新线上线下融合预约模式，累计为近8000户企业提供账户微信预约开户服务。开展“奋战百日、争当能手”“技能论剑”等活动，全力打造零售服务人员的专业力和胜任力，促进全辖网点服务水平的整体跃升。

紧跟金融数字化发展趋势，全力拓展手机银行用户在宿迁市场的覆盖面，手机银行客户数由年均新增4万户到年均新增8万户，现已服务宿迁市民50万户，努力提供更便捷、更专业、更智能的线上金融服务和多元增值服务。聚焦手机银行宿迁特色专区建设，以场景应用创新为切入点，开展三台山森林公园、项王故里和皂河龙运城“一元游”和“满减”优惠活动，上线智慧停车项目、“助农筑梦”消费帮扶及餐饮商户“万券齐发”活动，落地阳光食堂、智慧校园项目，为全市130个合作单位、近3万户用户提供缴费服务，初步打造出集缴费业务、医保业务、出行服务、本地特色、信用卡优惠等全场景掌上便捷服务。

为全面满足老年客户的金融需求，2015年11月18日，江苏银行宿迁分行以城中支行为试点，成立了宿迁首家老年金融服务示范点。多年来，该行坚持将老年金融服务工作作为工作重点，努力为老年人提供更有温度、更贴心的金融服务，爱心专座、老花镜、放大镜，专业的血压、血糖检测仪、急救药箱等医疗物品……目前已实现网点硬件适老化改造全覆盖。此外，该行还组建志愿服务队，持续走进社区、广场、养老院等开展“点燃银色梦想”“护航幸福晚年”等形式多样的爱老助老金融服务活动，将适老便民的流动金融服务触角向外延伸。去年为行动不便老人、住院人员提供上门服务16次，在点滴便利中积累客户的长久信赖。（苏银宣）

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