火热的AI硬件赛道，科大讯飞如何赢得用户？

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作者 | 蓝齐

出品 | 子弹财观

今年五一后，青青和女儿芒果开启了居家模式——女儿网课，自己居家办公。近50天来，母女俩的上课和办公工具也在笔记本电脑、平板电脑和手机间来回切换。

综合来看，平板电脑使用频率最高。女儿上二年级，平时用学习平板上网课，经常要和老师连麦视频、上传作业等；青青时常线上开会、有不少文字记录和翻译工作，基本上用的是平板电脑和录音笔的组合。

青青的经历并非个例，随着用户需求激增，国内智能学习硬件和智能办公硬件的玩家们迎来“最好的时代”。华为、科大讯飞、联想等厂商的相关产品持续推陈出新。当然，火热的市场也迎来了一众新玩家，如vivo、OPPO等。

那么，C端智能硬件到底有何迷人之处？在竞争越来越激烈的市场里，什么样的产品能获得消费者青睐？

1、C端智能硬件有多火？

先来看学习智能硬件的表现。腾讯研究院《2021中国教育智能硬件趋势洞察报告》显示，在总规模达千亿的市场中，从2018年到2024年，传统品类市场规模从214亿元增长到400亿元，新兴品类市场规模则从26亿元飙升至553亿元。

再来看智能办公硬件市场。IDC的数据显示，2021年第四季度中国平板电脑市场出货量约742万台，同比增长20.9%。2021年全年中国平板电脑市场出货量约2846万台，同比增长21.8%，创近7年出货最高增幅。

当然，智能办公硬件还有配套产品，如录音笔、智能会议相关硬件等。以录音笔为例，我们平常需求记录的东西很多，如学习重点、公司会议、商务会谈等。进入智能化时代后，录音笔也在升级换代，拥有AI技术的录音笔销量开始攀升。

究其原因，很大程度上来自于疫情的影响。疫情催生了居家办公和网课两种高频应用场景，尤其是网课，让学习平板及智能学习机类产品进入爆发模式。

一方面，学习平板的屏幕比手机屏幕要大，对于需要长时间盯着屏幕的学生来讲更友好；另一方面，对比笔记本电脑或台式机，学习平板在重量上更轻、体积更小、可移动、触控的交互更便捷。此外，学习平板有普通平板所不拥有的丰富学习资源，一定程度上抚慰了“双减政策”之下父母焦虑的心。

这也促使学习平板从平板电脑品类中发展成独立的细分品类，越来越多的智能学习机产品推陈出新，且在疫情发生的三年间，成为发展速度极快的智能硬件品类之一。

而智能办公设备的大火，除疫情因素外，更在于职场人士对于工作效率提升的需求。

以前，商务人士出差时，电脑包是标配，好几斤重的笔记本电脑跟随他们走遍大江南北；在会议和商务会谈场景中，职场人有更多职场记录和会议纪要需求，会上听、事后整理费时费力，严重影响工作效率；当然随着全球化的推进，对外交流中对翻译机的刚性需求也日益显露。

也因此，这两大场景也成为智能硬件设备厂商的必争之地。既有传统的厂商持续发力，也有新入局的玩家勇于创新，他们的角力也使得市场活力十足，当然也形成了竞争格局。

2、什么样的产品能脱颖而出？

一直以来，互联网产品有一个关于“痛点、爽点和痒点”的方法论。意思是说：一个产品成功的标志，要看这个产品是否很好地解决消费者的痛点、爽点和痒点。智能硬件产品自然也离不开这一定律。

在对家长和职场人士做了一轮调研后，「子弹财观」总结出学习场景与办公场景下，人们对智能硬件产品的几大痛点。

学习场景中，家长最想解决的是：护眼、品质、内容，最后是交互。

“一直很关注孩子的视力情况，平时严控电子产品的使用时长，这次居家一个多月，对于学习机类的选择就更谨慎了。”青青说道。“尤其是看到好多高年级小朋友上多网课后近视，其实心有余悸的。所以在孩子学习产品的选择上第一要求是护眼、第二是看品质和内容，最后是交互。”

“另外就是内容，双减之后，作为家长不知道给孩子学什么了。科大讯飞的AI学习机内容体系覆盖小初高，还能对薄弱项进行定位，用科学的方法提升孩子的学习效率。”青青对科大讯飞称赞不已。

办公场景中，职场人最看重的是科技力量提升工作效率，其次是阅读体验。

“职场比你想象中要‘卷’得多”，产品经理小吴经常开各种产品会、运营会、探讨会，“刚开始的时候，开会在本上记录、画草图，回来再用电脑画正式图，效率极低。朋友推荐了科大讯飞的智能办公本，开会时可以分角色录入会议纪要且实时转写。更重要的是，在会议时甚至把产品逻辑和模型都画出来，会议结束就能提交。”在他看来，“单凭自己的力量肯定‘卷’不动，必须要借助科技力量。”

此外，他认为想要工作效率高，相关技能的提升也很重要。“了解行业动态、前沿技术研究，以及一些通识教育，还需要一款能当电子书的设备。”去年，小吴入手了一台讯飞智能办公本X2。

从这些纬度出发，我们可以就市面上的产品去做一个筛分，从中也能看到。作为人工智能上市企业，科大讯飞在智能硬件设备上在满足消费者痛点上下过“硬功夫”。

产品好不好，消费者会直接用“下单”来投票。今年618，科大讯飞包括智能办公本、AI学习机、智能录音笔、翻译机在内的一系列功能强大的AI智能硬件产品均斩获了不俗成绩。

今年618中，科大讯飞AI硬件激发消费活力，持续激发用户创造价值，销售额同比增长40%。旗下科大讯飞AI学习机、讯飞智能办公本、讯飞智能录音笔、讯飞翻译机等获得了消费者青睐。

其中，讯飞AI学习机系列斩获京东平台学习机品类累计销售额冠军，天猫平台学习机品类6.18单日销售额冠军。

多款讯飞AI办公产品实现强势领跑。

讯飞智能办公本系列获得京东和天猫双平台电纸书品类销售额冠军；
讯飞智能录音笔系列连续四年获得京东和天猫双平台录音笔品类销售冠军；
讯飞翻译机系列连续六年获得京东和天猫双平台翻译机品类销售冠军；
讯飞会议耳机获得京东和天猫双平台会议耳机销售额冠军；
讯飞智能鼠标系列连续四年获得京东和天猫双平台智能语音鼠标品类销售额冠军。

而此外，科大讯飞首发的AI健康产品讯飞智能助听器也是获得京东和天猫双平台助听器品类新品销售额冠军。

事实上，科大讯飞这一成绩是对去年双11良好势头的延续。2021年科大讯飞面向C端的学习机销量增长150%，用户推荐NPS值稳居行业第一。

“无论对于学习还是办公场景的产品，只要用得好，我们都乐于去分享。比如在今年给芒果选购学习机时就咨询了身边不少宝妈的感受。如果身边有10人当中7个人都买的款，我肯定会重点关注。买科大讯飞AI学习机T10也是这样，好多朋友都入手了，买回来后发现真心好用。屏幕够大、小初中全科资料都有，AI精准学、AI作业诊断、AI互动学习、AI手写笔这些功能都非常实用高效。自己用过后也会分享给其他朋友了。”青青道出了不少家长的心声。

对于科大讯飞在智能硬件赛道的表现，中信证券认为，科大讯飞AI学习机销量增长迅速，中期规模有望达百亿。在AI办公赛道，去年双11大促中，讯飞多款AI办公产品也是获得京东、天猫双平台销售冠军。

在「子弹财观」看来，科大讯飞学习硬件已经将上述痛点逐一解决，并且基于讯飞的AI技术实力和教育大数据优势，可以较同类产品提供更多的体验，如AI定制个性化的学习方案等。

但光解决痛点还不够，因为孩子自律普遍较差，对电子产品几乎没有招架之力。“班上有个小女孩，父母都要上班，孩子在家上网课，下课就玩游戏，2020年春季学期，直接近视300度。”四年级学生家长宋女士说道：“所以我在选学习机时更希望有比如坐姿和距离提醒、远程一键禁用、AI用眼疲劳提醒等功能。不是不尊重孩子，我们比任何人都希望守护孩子的身心健康。”科大讯飞AI学习机提出了“绿色阳光能守护”标准，不会上架游戏类App，同时孩子所有App下载需要通过家长同意，家长还能在手机端实时掌握孩子学习情况。

同样，在办公智能硬件领域，科大讯飞智能办公本是针对商务人群移动办公需求研发的产品，提供内容实时转写、邮件收发、中英文互译等功能。并且，当职场人的工作效率足够高时，自然而然会去思考如何提升自己的职场综合竞争力，这时用高端墨水屏进行智慧阅读又成为消费者体验中的“爽点”。

再举个例子。如果说讯飞智能录音笔拾音距离可达10-15米，即使大会议室开会也能清晰录制是“痛点”，那么，该款产品时尚便携设计，AI降噪能力及精准的转写则是消费者在使用产品的“痒点”。

在调研过程中，我们也得出一个结论，那就是：“能解决用户痛点”的产品是消费购买的关键，而“能解决用户爽点”的产品，则关系到用户是否愿意向更多人推荐。

从这个意义上讲，科大讯飞的智能硬件无疑是满足这一产品方法论的。

3、结语

最近几年，智能硬件赛道非常火热，但同时，同质化也非常严重，没有过硬的内核很难突围。而在算法、内容和技术层层PK之后，最终能被消费者认可的才是“真金”。

不难发现，科大讯飞在618的成绩，一再向外界证明其不仅经受住了市场考验，更凭借自己对于用户痛点、爽点、痒点的满足，在竞争丛林中脱颖而出。

“应用领域不断拓展的核心是什么？能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界，这是我们的最底层的逻辑。”6月9日，科大讯飞董事长刘庆峰在科大讯飞创业23周年纪念日上如此说道。

我们有理由相信，科大讯飞未来势必乘着AI的翅膀，用超过人们想象的速度和深度，去创造更多优秀的产品。

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