颤抖吧！以后违规将可能封店，亚马逊又出退货新政！

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　　如果评选最不能忍受亚马逊的事情，那么亚马逊的退货政策一定榜上有名，且还能位居榜首，亚马逊的退货政策一直被众多卖家诟病，几乎隔一段时间，政策就要变化一次，简直比孩子变脸还快。

　　近日，亚马逊新推出的这项退货政策，再度引起卖家的疯狂吐槽!

　　据悉，亚马逊美国站发布公告称将于10月21日推出新的退货绩效面板，帮助卖家监控退货绩效和主动处理与退货相关的问题。

公告内容截图

　　退货绩效仪表板将重点关注三个关键的退货绩效指标：l 24小时内批准退货请求l 被拒绝的退货请求总数l 买家的退货联系率

　　在退货绩效面板展示中，还包括当时指标绩效、目标指标阈值、指标定义、指标计算说明、指标重要性说明和具体的政策信息，以方便卖家监控退货指标。

　　亚马逊认为，这项政策是为了改善卖家自配送退货体验，推出的退货绩效控制面板同时，还会推出店铺退货分析工具，不难看出，亚马逊帮助卖家解决退货问题的初心。

　　但事实上，卖家到底买不买账呢?

　　亚马逊的「退货绩效政策」一发布，便遭到了众多卖家的口诛笔伐!又是轻卖家，重买家的政策。

　　有卖家表示，这三个关键指标就像三座大山一样，每一个都关系到店铺的生死存亡，加上亚马逊的购物客户退货很随心所欲，此前就有使用三个月还退货的例子。而且亚马逊现在有自动批准所有符合亚马逊指南的退货请求，就算多数项目都有准确的描述，但依然挡不住买家退货的决心。

　　还有卖家认为，这是亚马逊对卖家的的过度监管，亚马逊怎么不监管下我一天喝水的次数。

　　也有卖家对这个退货绩效提出质疑，大多数绩效指标超出了我们的控制范围，亚马逊让退货变得更加轻松，说到底也是把我们卖家按在地上使劲摩擦，然后获得高效退货的“美誉”。

　　从卖家的声音来看，卖家并没有感觉到如亚马逊说得那样是为了改善卖家自配送退货体验，这项政策只会不断放任消费者滥用退货政策肆意退货，而最终受损还是卑微的卖家。

　　结合今年亚马逊在退货这块动作频出来看，只能说，亚马逊的每一步棋子都要得“绝妙”，总是能让卖家无路可选。

　　先是4月实施了不退款退货以及预付退货标签两个新政策，随后又在上个月实施了强制免费退货和自动退货审批功能。

　　图源网络 不用细究便知道，这些退货新政几乎是倾斜于买家，方便买家退货，降低他们的损失。

　　而卖家，从自配送到FBA，都逃不过亚马逊这一个个紧箍咒，除了无止尽的给卖家添堵，不断增加成本和运营难度，亚马逊竟然还要出退货绩效面板来监管卖家对政策的执行程度，一个个指标去约束卖家。

　　需要注意的是，这项退货绩效政策公布之时，并未明确指出对超标卖家有惩罚，但是，根据亚马逊的“尿性”来推断，指不定未来某一天这个退货绩效将会变成店铺重要绩效之一，超标或将影响店铺正常销售。

　　面对接二连三的退货政策，卖家该如何合理解决退货问题呢?

　　首先，在和客户协商的过程中，卖家要知晓买家的退货原因，根据他们的退货原因再有针对性地提出方案。 根据经验来看，一般客户退货的原因无外乎以下几种：1.产品与实际描述不符、质量问题引起的退货2.产品颜色、大小、型号等不合适3.恶意退单

　　针对以上原因可以尝试从以下层面入手：

　　·主动补发：如果是产品问题导致的退货，我们也无法进行二次销售了，为了避免不必要的退货率，可以联系客户单独给他补发，既提升客户体验，也在一定程度上降低了我们的退货率。

　　·分析退货数据：一份有价值的客户数据，能够让我们更好地了解消费者意向。尤其是旺季期间，可以分类整理退货原因，退货类型。

　　不可否认，现在亚马逊的条条框框越来越多，卖家面临的是更严峻的考验，特别是本就捉襟见肘的卖家，陷入重重困境。在这个跨境舞台上，有人不断登场，也有人谢幕离开，如果你还在坚持，想在平台分更多的羹，那么就请做好自己作战策略，稳妥前行!

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