普通卖家也能享受！亚马逊高阶版福利来了

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　　卖家圈里流传着这样一句戏谑的话“没有被封号过的卖家，不足以谈人生”。去年跨境圈内震荡人心的“封号潮”，至今还给不少卖家留下阴影。不过，最近亚马逊却开始对卖家们的账号健康“关心”起来了。

　　亚马逊宣布，2022年将帐户健康支持服务“Call me now”扩展到100%的专业卖家。要知道，在2021年，这项功能仅针对少部分卖家。

　　对于“Call Me Now”，官方解释为“改善我们已经提供的预防性支持，让你有能力主动与我们的团队联系，回答您的问题，并帮助您在最紧急的情况下解决您的帐户健康问题。专门的帐户健康支持团队接受培训，以回答您对帐户健康页面上的政策和绩效指标的问题。”

　　也就是说，亚马逊将为所有专业卖家提供“高阶版客服”咨询，卖家们在遇到激活或申诉账号的问题，绩效健康方面的问题都可以通过“Call Me Now”寻求支持。当然，也为中国卖家们提供了中文客服。

　　在“账户健康”页面，显示有订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时送达率以及退货不满意率等重要指标，卖家朋友们平时都可以查询到店铺情况。

　　不过，细心的卖家们会发现，这项功能说着100%覆盖，但其实是所有的“专业卖家”，不包括“个人卖家”。

　　这项新功能果真如亚马逊宣传般那么好吗?

　　部分体验过的卖家好像并不认可。

　　“真的是摆设，没见帮上忙的，都是叫转接其他部门，这不是踢皮球嘛”“我尝试了这个功能，它说已连接，但我的电话从未响起”

　　“很鸡肋，亚马逊的业务能力有待提高”

　　“回答的内容都是官方文件的套话，没有一点卵用。”

　　从卖家的反馈看来，或许这个功能未能完全对症下药，解决卖家们的燃眉之急。

　　那亚马逊推出这项政策有何意图呢?可能有多方面考虑。

　　一方面是第三方卖家对亚马逊的贡献太突出了。官方数据显示，去年亚马逊总GMV已经超过了6000亿美元，其中大部分增长由第三方卖家贡献，亚马逊自营的零售额增长了14%，而三方卖家的零售额增长了近30%。如今亚马逊第三方卖家产生的GMV已经占亚马逊总GMV的65%之多。而在2011年，这一数值还是38%。此次给专业卖家提供更多的专业服务，则更有利于卖家们为亚马逊平台贡献GMV。

　　另一方面，亚马逊大规模封号、误伤卖家下架listing等让卖家们生存日益艰难。与此同时，Shopify等独立站平台兴起，发展迅猛，卖家们在用户运营和定价等方面有更多的自由，于是有大量卖家“逃离”亚马逊，奔向独立站。因而这一举措，或许是亚马逊收拢卖家的心，挽回卖家的策略之一。

　　如此综合看来，就这项“福利”政策，最本质的目的或许还是维护亚马逊自身的利益。不过这也释放了一个信号：帮助卖家合规经营，仍会是亚马逊的重心。

　　亚马逊是否会根据现在卖家的反馈做出调整?尚且不得而知。但对卖家来说，“Call Me Now”若能帮助解决问题，让店铺挣钱才是最好的。

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